Zásady vrácení peněz

Zásady pro vrácení zboží

Zásady pro vrácení zboží a refundaci

Poslední aktualizace: 9. července 2025

V Charms chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám pomohli. Přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení zboží a refundaci níže, kde najdete úplné informace.

1. Způsoby dopravy a dodací lhůty

• Evropa: Dodání do 1–3 pracovních dnů
• Mimo Evropu: Dodání do 3–5 pracovních dnů

Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na destinaci a místních dopravcích.

2. Nárok na vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.

• Zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním stavu
• Zboží musí být vráceno v originálním balení, včetně všech přívěsků, příslušenství a dárků zdarma
• Zboží z výprodeje nelze vrátit, pokud není vadné nebo poškozené

3. Jak zahájit vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese contact@charmsoff.com s:

• Vaše celé jméno a číslo objednávky
• Položka (položky), kterou chcete vrátit
• Důvod vrácení
• Čisté fotografie, pokud je položka vadná nebo poškozená

Odpovíme vám do 1–2 pracovních dnů s pokyny k vrácení.

Po schválení musí být vrácené zboží zasláno na adresu:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Nizozemsko

4. Náklady na dopravu a vrácení (důležité)

• Původní poplatky za dopravu (5,99 €) jsou nevratné ve všech případech
• I když byla doprava nabídnuta zdarma (například z důvodu vysoké hodnoty košíku nebo propagační akce), bude z jakékoli vrácené částky odečtena pevná částka 2,99 €.
• Tento nevratný poplatek 2,99 € se vztahuje na všechny objednávky a představuje náklady na dopravu a manipulaci, které již společnosti Charms vznikly.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů vadného, ​​poškozeného nebo nesprávného zboží.

Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu. Společnost Charms nenese odpovědnost za ztrátu vráceného zboží během přepravy.

5. Vrácení peněz a kredit v obchodě

• Budete informováni, jakmile bude vaše vrácené zboží zkontrolováno
• Kredit v obchodě je vydáván prioritně pro všechny způsobilé vrácení a výměny
• Vrácení peněz na původní způsob platby je vydáváno pouze v případě vadného nebo poškozeného zboží
• Schválené vrácení peněz je zpracováno do 5–10 pracovních dnů

Kredit v obchodě nemá datum expirace a lze jej použít na jakýkoli budoucí nákup.

6. Výměny

Nenabízíme přímé výměny.

Chcete-li položku vyměnit, vraťte ji, abyste získali kredit v obchodě, a objednejte si ji znovu.

7. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte prosím contact@charmsoff.com do 7 dnů od doručení s fotografiemi a popisem problému.

Nabídneme vám výměnu, dobropis v obchodě nebo plnou náhradu na původní způsob platby bez dalších nákladů.

8. Nevratné zboží

• Dárkové karty
• Zboží z výprodeje
• Zboží vrácené po 30 dnech
• Zboží vykazující známky opotřebení, používání nebo poškození, které jsme nezpůsobili

9. Kontakt

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace nás kontaktujte na adrese:
contact@charmsoff.com